返品・返金・解約ポリシー
本ポリシーは、当社が提供する定期便サービス「おやびん」（以下「本サービス」といいます。）における、ご注文のキャンセル・返品・返金・定期購入の解約に関するルールを定めるものです。
本サービスのご利用にあたっては、本ポリシーのほか、利用規約および特定商取引法に基づく表記もあわせてご確認ください。
第1条：ご注文のキャンセルについて
本サービスは、お客様からのご注文内容に基づき、当社が商品を組み合わせてお届けする定期購入型サービスです。
ご注文確定後（決済完了後）は、お客様のご都合によるキャンセルや内容変更はお受けできません。
継続を希望されない場合は、第5条に定める定期購入の解約手続きが必要となります。
第2条：返品・交換について
当社の責に帰すべき事由がある場合
お届けした商品に不良・破損・汚損・品違い等があった場合は、商品到着後14日以内（消費期限のある食品については、消費期限内かつ商品到着後7日以内）に、状況が分かるお写真等を添えて、当社カスタマーサポート（support@oyabin.jp）までご連絡ください。当社にて状況を確認のうえ、以下のいずれかの方法により対応いたします。
同一または同等品の再送・交換
当該商品の代金相当額の返金
そのほか当社が適切と判断する方法
お客様都合による返品・交換
以下の場合など、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
イメージ違い・好みの不一致
サイズ・容量等が想定と異なる場合
受取人都合による受取拒否・長期不在・保管期限切れ
ご注文内容の選択ミス、住所入力ミス 等
返品をお受けできない商品
次のいずれかに該当する商品は、その性質上、返品・交換をお受けできません。
食品・飲料・調味料等の消費期限・賞味期限のある商品
衛生商品で一度開封されたもの
使用済み・開封済みの商品（到着時点での不良・破損を除きます）
商品到着後、当社の定める連絡期限（前項に定める14日または7日）を経過したもの
有効期限切れの商品
商品に賞味期限・使用期限が設定されている場合、期限の経過後は安全上・品質上の観点から返品・返金の対象外となります。 当社は、商品をお届けする時点で、当該商品に表示された消費期限／使用期限から相当な期間を確保するよう努めますが、有効期限内のご利用は、お客様の責任において管理をお願いいたします。
第3条：返金方法について
当社が返金対応を行う場合、原則としてご注文時と同一の決済手段にて返金いたします。
決済手段の仕様やシステム上の制約により同一手段での返金が困難な場合、銀行振込その他の方法により返金することがあります。
返金処理の完了までに、所定の営業日数を要する場合があります。具体的な反映タイミングは、各決済事業者・金融機関の規約に従います。
第4条：送料・再配送料および商品廃棄について
当社の責に帰すべき不良・破損・誤配送等により返品・交換が生じる場合、返品・再配送にかかる送料等の費用は当社が負担いたします。
次のようなお客様または受取人側の事情による再配送の場合、再配送に要する実費送料その他の費用はお客様にご負担いただきます。
配送先住所の誤り・不備
受取人の長期不在・受取拒否
保管期限切れによる返送 等
配送先住所の誤り、受取人の不在、受取人の受取拒否その他お客様側の事情による配送不能が3日間継続した場合、配送事業者による保管期間および商品の品質保持期間その他の合理的事情を考慮し、当社は商品の品質・衛生上の理由からそれ以上の保管および再発送を行わないものとし、お客様は当該商品を当社に対して無償譲渡したものとみなし、当社は商品の破棄その他必要な措置を行うことができます。この場合、当社は当該商品に係る代金（商品代金および送料を含みます。）の返金は行いません。
第5条：定期購入（サブスクリプション）の解約について
解約受付期間
本サービスの定期購入契約は、お客様による解約手続きが行われるまで、1か月単位で自動更新されます。 解約は、商品の仕入れ・調達のリードタイムを確保するため、毎月1日から同月15日まで（解約受付期間）に限り、マイページ上の所定の手続きまたは当社カスタマーサポート（support@oyabin.jp）への連絡により行うことができます。
解約の効力発生日
解約受付期間内（毎月1日〜15日）に解約手続きを完了した場合、当該月末のお届けをもって解約となり、翌月分以降の料金は請求されません。
解約受付期間内に解約手続きが完了しなかった場合、契約は1か月単位で自動更新され、翌月の月額料金が決済されます。次回の解約をご希望の場合は、翌月以降の解約受付期間内にお手続きください。
解約受付期間（毎月1日〜15日）を過ぎてからの解約手続きはお受けできません。
解約後の配送と返金
解約手続き完了後であっても、既に決済が完了している月分については、キャンセル・返金はできず、その月分の定期便はお届けいたします。
解約手続き完了時点で、当社とお客様との間に未履行の債務（未発送の商品など）が残っている場合は、当該債務は本契約に従い履行されます。
解約後のチケット残高
解約手続き完了時点で未消費のチケットが残存する場合、お客様は、当該チケットの有効期限内に限り、解約後もマイページから消費することができます。有効期限を経過したチケットは自動的に失効し、当社は返金等の対応を行いません。
第6条：スキップ・繰越（チケット）の取り扱い
お客様は、当社がマイページ・電子メール等で別途定める「今月の候補選択締切日時」までに手続きを行うことにより、特定の配送回をスキップし、当該回の権利をチケットとして繰り越すことができます。
スキップを選択した場合でも、当該月分の利用料金は通常どおり決済されます。その代わり、以下のルールに従いチケットが付与されます。
ライトプラン：ライトチケット 1枚
スタンダードプラン：スタンダードチケット 1枚
プレミアムプラン：プレミアムチケット 1枚
チケットは、次回以降のギフトに利用することができます。複数枚を組み合わせることにより、上位プラン相当のギフトにアップグレードできる場合があります（例：ライトチケット2枚＝スタンダードチケット1枚、スタンダードチケット2枚＝プレミアムチケット1枚 等）。具体的な交換レートや利用方法は、マイページおよび本サービスサイト上に表示します。
チケットの有効期限は、付与日から起算して6か月（180日間）**とします。有効期限を経過したチケットは自動的に失効し、当社は返金等の対応を行いません。
お客様が複数のチケットを保有する場合、有効期限の到来が早いものから順に消費されます（FIFO）。
その他チケットの利用条件等の詳細は、マイページおよび本サービスサイト上に表示します。
チケットは金銭と交換することはできず、お客様のご都合によるチケット残高の返金には応じられません。
第7条：クーリングオフ
本サービスは、インターネットを通じて申込みを行う「通信販売」に該当します。通信販売は、訪問販売や電話勧誘販売と異なり、特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用対象外とされています。 そのため、お客様のご都合による解約・返品・キャンセルおよび返金については、本ポリシーおよび利用規約に定める条件に従ってご対応いたします。
第8条：本ポリシーの改定
当社は、法令の改正、本サービスの内容変更等に応じて、本ポリシーの内容を改定することがあります。
当社は、改定内容および効力発生日を、効力発生日の少なくとも7日前までに、本サービスのウェブサイト上での掲示またはお客様へのメール送信等により周知します。
前項にかかわらず、改定がお客様の権利を新たに制限し、または新たに義務を課す重要な変更である場合、当社は、前項の周知に加え、効力発生日の少なくとも7日前までに、お客様に対し電子メールまたは当社が定める方法により個別に通知するものとします。
改定後の本ポリシーは、効力発生日から効力を生じるものとします。
第9条：お問い合わせ窓口
返品・返金・解約に関するご相談・お問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
商品の不良・破損・配送に関するご連絡：support@oyabin.jp
解約・その他のお問い合わせ：contact@oyabin.jp
お問い合わせフォーム：https://oyabin.jp/contact
制定・改定
制定：2026年2月1日
第2版改訂：2026年4月26日
効力発生日：2026年4月26日